Customer Relationship Management. Může se jednat o celkový obchodní model spočívající v rozvoji vztahů se zákazníky, díky kterému je postupně navyšován objem spolupráce. Často však bývá chápán pouze jako aplikace, která nám toto umožní (zapisovat kontakty na osoby, proběhlou aktivitu, rozjeté zakázky apod.).