Aplikace umožňující uživateli chat, aniž by na druhé straně stál fyzický uživatel. Chatboti se využívají nejčastěji při technické podpoře, náboru zaměstnanců (velké množství, méně kvalifikované pozice), či při prvotním obchodním kontaktu (pre-selekce kontaktů, určení vhodného obchodníka). Cílem je v krátkém čase a 24/7 poskytnout druhé straně adekvátní servis. Chatboti mohou mít formu rozhodovacího stromu (přesně naskriptované dialogy), či do nich lze zapojit i prvky umělé inteligence.